Transaction immobilière : savoir se différencier sur un marché ultra-concurrentiel

Objectifs

• Comprendre les enjeux de différenciation, les méthodes de réflexion et des bonnes pratiques à mettre en place 
• Valoriser sa différence et ses avantages concurrentiels afin d’optimiser son business.

Pré-requis

• Titulaire de la carte professionnelle.
• Salarié ou agent commercial, détenteur d’une attestation d’habilitation

Programme

Séquence 1 : Définir votre avantage concurrentiel

1. Définir la différenciation
2. Comprendre les mécanismes de l’avantage concurrentiel 
3. Identifier votre/vos avantage(s) concurrentiel(s)

Séquence 2 : Construire votre positionnement

1. Analyser votre marché
2. Sélectionner vos principales cibles 
3. Positionner votre offre sur son marché et dans votre environnement concurrentiel
4. Définir vos valeurs 

Séquence 3 : Maîtriser votre environnement concurrentiel​​​​​​​

1. ​​​​​​​Structurer sa veille concurrentielle
2. Trouver des sources adaptées
3. Adapter vos réponses pour maintenir votre avantage concurrentiel

​​​​​​​Séquence 4 : Se différencier par la qualité de service ​​​​​​​

1. Transformer en atout le cadre réglementaire 
2. Mettre en place des actions simples pour faire la différence
3. Valoriser vos actions par les avis clients

Séquence 5 : Créer une stratégie de fidélisation

1. ​​​​​​​Mettre en place une stratégie de fidélisation client
2. Utiliser les outils adéquats au bon moment

​​​​​​​Séquence 6 : Écouter efficacement vos contacts

1.  Pratiquer votre activité en tant que conseiller plutôt que négociateur
2. Augmenter la qualité de votre écoute
3. Apporter des réponses adaptées aux besoins de vos clients

Séquence 7 : Adopter une attitude valorisante

1. Comprendre et maîtriser l’image que vous renvoyez
2. Valoriser votre personnalité et vos conseils
3. Optimiser votre taux de recommandation

Séquence 8 : Marquer votre identité : le branding

1. ​​​​​​​Définir votre identité propre 
2. Valider les axes que vous souhaitez mettre en avant

Séquence 9 : Actionner une communication adaptée​​​​​​​

1. Choisir le support adapté au message que vous souhaitez diffuser
2. Conserver une cohérence de marque

Séquence 10 : Devenir « client centric » !

1. ​​​​​​​Placer le client au cœur de votre stratégie et de votre quotidien
2. Optimiser la qualité de vos réponses
3. Développer votre portefeuille par la recommandation

Méthodes pédagogiques et techniques

• Module e-learning accessible 24h/24 et 7j/7 sur tout support numérique : PC, smart phone et tablette
• Documents supports de formation
• Exposés théoriques
• Mise à disposition en ligne de documents supports

Modalités de validation

• Attestation de formation

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