
Techniques de négociation
Comprendre et s’adapter aux différentes typologies de clients et d’interlocuteurs dans le cadre d’une négociation

Dispositif
À distance
Durée
3 h 30
Prix de la formation
140 € HT
CPF
Formation non éligible au CPF
Modalités d'accès
Formation digitale, accessible 24h/24, 7j/7 et ce, sur de multiples supports : PC, smartphone et tablette !
Handicap
Pour des personnes en situation d’handicap, merci de nous contacter au 01 80 97 66 34 .
Référence
B3M02
Objectifs
- Détecter, comprendre et s’adapter aux différentes typologies de clients et d’interlocuteurs pour une négociation raisonnée
Pré-requis
- Salarié ou agent commercial, détenteur d’une attestation d’habilitation
- Titulaire de la carte professionnelle
Programme
Séquence 1 : Savoir identifier « le bon client »
- Identifier les différents types de client
- Maîtriser la psychologie de l’acheteur
- Savoir identifier ses motivations pour en dégager ses besoins, attentes
Séquence 2 : Savoir communiquer pour prospecter, vendre, se vendre et négocier
- Comprendre les mécanismes de communications actuels et les nouveaux enjeux de l’influence sur le web
- Savoir utiliser les biais de communication appropriés pour rechercher des biens ou des clients
- Adapter les bonnes attitudes pour mieux communiquer
Séquence 3 : Savoir mener une négociation ou comment obtenir un accord
- Construire votre propre processus de négociation
- Maîtriser le processus de la Découverte client
- Argumenter et défendre votre offre
- Comprendre et gérer les objections
Séquence 4 : Savoir quand et comment conclure
- Détecter les signaux d’un engagement à acheter
- Assurer le bon déroulement du processus de vente
- Formaliser l’accord de votre client dans le processus de vente
Méthodes pédagogiques et techniques
- Module e-learning accessible 24h/24 et 7j/7 sur tout support numérique : PC, smart phone et tablette
- Documents supports de formation
- Exposés théoriques
- Mise à disposition en ligne de documents supports
Modalités de validation
Attestation de formation