Techniques de négociation

Objectifs

• Détecter, comprendre et s’adapter aux différentes typologies de clients et d’interlocuteurs pour une négociation raisonnée

Pré-requis

• Salarié ou agent commercial, détenteur d’une attestation d’habilitation
• Titulaire de la carte professionnelle

Programme

Séquence 1 : Savoir identifier « le bon client »

1. Identifier les différents types de client
2. Maîtriser la psychologie de l’acheteur
3. Savoir identifier ses motivations pour en dégager ses besoins, attentes

Séquence 2 : Savoir communiquer pour prospecter, vendre, se vendre et négocier

1. Comprendre les mécanismes de communications actuels et les nouveaux enjeux de l’influence sur le web
2. Savoir utiliser les biais de communication appropriés pour rechercher des biens ou des clients
3. Adapter les bonnes attitudes pour mieux communiquer

Séquence 3 : Savoir mener une négociation ou comment obtenir un accord

1. Construire votre propre processus de négociation
2. Maîtriser le processus de la Découverte client
3. Argumenter et défendre votre offre
4. Comprendre et gérer les objections

Séquence 4 : Savoir quand et comment conclure

1. Détecter les signaux d’un engagement à acheter
2. Assurer le bon déroulement du processus de vente
3. Formaliser l’accord de votre client dans le processus de vente

Méthodes pédagogiques et techniques

• Module e-learning accessible 24h/24 et 7j/7 sur tout support numérique : PC, smart phone et tablette
• Documents supports de formation
• Exposés théoriques
• Mise à disposition en ligne de documents supports

Modalités de validation

Attestation de formation

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