Qu’est-ce que le facility management ?
Les fonctions dites « principales » ou « cœur de métier » désignent les activités qui relèvent du domaine central de compétence des entreprises. Pour leur bon déroulement, des fonctions dites « de support » ou « de soutien » viennent garantir les conditions nécessaires à l’exécution des opérations. Complémentaires et étroitement liés, ces deux types de fonction agissent en synergie. Dans le secteur immobilier, une fonction « support » a gagné en importance depuis quelques années : celle du facility management.
Le facility management dans le secteur de l’immobilier
Encore appelé responsable des services généraux, responsable des environnements de travail ou encore responsable d’affaires, le facility manager veille au bon fonctionnement d’un immeuble et des services généraux destinés aux utilisateurs. Polyvalent et doté d’un certain sens de la débrouillardise, ce professionnel aux multiples casquettes s’emploie à coordonner les tâches relatives à la maintenance technique des immeubles et à faire respecter les règles d’hygiènes et les normes de sécurité. Garant de l’état des équipements, du matériel, des infrastructures et des bâtiments, il supervise, organise et coordonne les services généraux, achats et immobiliers au quotidien. Au-delà de ses compétences techniques, il doit montrer certaines qualités humaines :
- Charismatique et leader dans l’âme, il est capable de fédérer ses équipes autour d’un objectif commun ;
- Il mobilise sa rigueur et son sens des responsabilités pour élaborer le budget et en assurer le suivi ;
- Diplomate et fin négociateur, il s’occupe de la négociation des contrats avec les tiers.
Le facility management : une fonction le plus souvent externalisée
Aujourd’hui, 82% des entreprises françaises optent pour l’externalisation et la sous-traitance des activités secondaires pour se consacrer sur leur cœur de métier. L’objectif ici est d’optimiser et de rationaliser les coûts des fonctions supports. Engager un facility manager, c’est assurer :
- Une gestion optimisée du parc immobilier de l’entreprise ;
- L’accès à un service de qualité grâce au suivi et au contrôle du responsable FM ;
- Le maintien des locaux en bon état grâce à l’efficacité et à la bonne gestion des services de maintenance et d’entretien ;
- Plus de confort et de sécurité au niveau des logements et la satisfaction des clients ; etc.
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