
Quelles informations connaître à l’issu de la prise de contact
Maîtriser le processus de la prise de contact client

Dispositif
E-learning
Durée
3 heures
Prix de la formation
130€ HT
CPF
Formation non éligible au CPF
Modalités d'accès
Formation digitale, accessible 24h/24, 7j/7 et ce, sur de multiples supports : PC, smartphone et tablette !
Handicap
Pour des personnes en situation d’handicap, merci de nous contacter au 01 80 97 66 34 .
Référence
IMSI 48
Objectif
- Maîtriser le processus de la prise de contact client
Pré-requis
- Salarié ou agent commercial, détenteur d’une attestation d’habilitation
- Titulaire de la carte professionnelle
Programme
Séquence 1 : Savoir cerner votre client
- Identifier le type de client à qui vous avez à faire
- Décrypter la psychologie du client
- Déterminer votre position dans le processus d’achat/de vente
Séquence 2 : Savoir identifier ses besoins et motivations
- Analyser les véritables besoins et attentes de votre client
- Détecter les véritables motivations de votre client
- Comprendre les variables qui peuvent influencer sa motivation
- Savoir déduire la maturité de votre client de ses expériences passées
Séquence 3 : Savoir communiquer pour recueillir des informations
- Adopter les bonnes attitudes de communication
- Maîtriser les techniques de questionnement adéquates
- Savoir utiliser les ressources de la PNL
Séquence 4 : Décider des suites à apporter à la prise de contact
- Savoir conclure la prise de contact
- Déterminer quelles actions menées ensuite
- Savoir prendre congé
Méthodes pédagogiques et techniques
- Module e-learning accessible 24h/24 et 7j/7 sur tout support numérique : PC, smart phone et tablette
- Documents supports de formation
- Exposés théoriques
- Mise à disposition en ligne de documents supports
Modalités de validation
Attestation de formation