Quelles informations connaître à l’issu de la prise de contact

Objectif

• Maîtriser le processus de la prise de contact client

Pré-requis

• Salarié ou agent commercial, détenteur d’une attestation d’habilitation
• Titulaire de la carte professionnelle

Programme

Séquence 1 : Savoir cerner votre client

1. Identifier le type de client à qui vous avez à faire
2. Décrypter la psychologie du client
3. Déterminer votre position dans le processus d’achat/de vente

Séquence 2 : Savoir identifier ses besoins et motivations

1. Analyser les véritables besoins et attentes de votre client
2. Détecter les véritables motivations de votre client
3. Comprendre les variables qui peuvent influencer sa motivation
4. Savoir déduire la maturité de votre client de ses expériences passées

Séquence 3 : Savoir communiquer pour recueillir des informations

1. Adopter les bonnes attitudes de communication
2. Maîtriser les techniques de questionnement adéquates
3. Savoir utiliser les ressources de la PNL

Séquence 4 : Décider des suites à apporter à la prise de contact

1. Savoir conclure la prise de contact
2. Déterminer quelles actions menées ensuite
3. Savoir prendre congé

Méthodes pédagogiques et techniques

• Module e-learning accessible 24h/24 et 7j/7 sur tout support numérique : PC, smart phone et tablette
• Documents supports de formation
• Exposés théoriques
• Mise à disposition en ligne de documents supports

Modalités de validation

Attestation de formation

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