Découverte client

Objectifs

• Acquérir les bonnes pratiques pour aller à la découverte de son client

Pré-requis

• Tout professionnel de l'immobilier : salarié ou non salarié

Programme

Séquence 1 : Réussir sa prise de contact avec le client

1. Comprendre l’importance de la prise de contact avec son client en utilisant la technique des 4x20
2. Détecter les premières informations du client
3. Mettre en confiance le client

Séquence 2 : Maîtriser les différentes techniques de questionnement

1. Maîtriser les outils clés : écoute active, questionnement, reformulation
2. Identifier et connaitre les besoins du client
3. Déceler et comprendre les émotions du client

Séquence 3 : Identifier le / les décisionnaires, leur(s) profil(s) et leur(s) motivation(s)

1. Connaitre la psychologie et le profil du client (acheteur ou vendeur)
2. Découvrir les besoins, les attentes et les motivations du client par la Méthode SONCASE
3. Identifier le ou les décisionnaires afin de parler au bon interlocuteur

Séquence 4 : Découvrir le bien du vendeur / découvrir le projet de l'acheteur

1. Connaître les caractéristiques techniques du bien du vendeur
2. Connaître les caractéristiques techniques du projet acquéreur (triangles des propriétés)

Méthodes pédagogiques et techniques

• Module e-learning accessible 24h/24 et 7j/7 sur tout support numérique : PC, smartphone et tablette
• Documents supports de formation
• Exposés théoriques
• Mise à disposition en ligne de documents supports

Modalités de validation

• Attestation de formation

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