
Découverte client
Adopter les bonnes pratiques afin de découvrir son client

Dispositif
À distance
Durée
3H
Prix de la formation
130€ HT
CPF
Formation non éligible au CPF
Modalités d'accès
Formation digitale, accessible 24h/24, 7j/7 et ce, sur de multiples supports : PC, smartphone et tablette !
Handicap
Pour des personnes en situation d’handicap, merci de nous contacter au 01 80 97 66 34 .
Référence
IMSI 51
Objectifs
- Acquérir les bonnes pratiques pour aller à la découverte de son client
Pré-requis
- Titulaire de la carte professionnelle.
- Salarié ou agent commercial, détenteur d’une attestation d’habilitation
Programme
Séquence 1 : Réussir sa prise de contact avec le client
- Comprendre l’importance de la prise de contact avec son client en utilisant la technique des 4x20
- Détecter les premières informations du client
- Mettre en confiance le client
Séquence 2 : Maîtriser les différentes techniques de questionnement
- Maîtrisez les outils clés : écoute active, questionnement, reformulation
- Identifier et connaitre les besoins du client
- Déceler et comprendre les émotions du client
Séquence 3 : Identifier le/les décisionnaires, leur(s) profil(s) et leur(s) motivation(s)
- Connaitre la psychologie et le profil du client (acheteur ou vendeur)
- Découvrir les besoins, les attentes et les motivations du client par la Méthode SONCASE
- Identifier le ou les décisionnaires afin de parler au bon interlocuteur
Séquence 4 : Découvrir le bien du vendeur / découvrir le projet de l'acheteur
- Connaitre les caractéristiques techniques du bien du vendeur
- Connaitre les caractéristiques techniques du projet acquéreur (triangles des propriétés)
Méthodes pédagogiques
- Module e-learning accessible 24h/24 et 7j/7 sur tout support numérique : PC, smart phone et tablette
- Documents supports de formation
- Exposés théoriques
- Mise à disposition en ligne de documents supports
Modalités de validation
Attestation de formation
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